환불정책
CHOPAY의 환불정책은 판매자(회원)가 납부하는 구독 요금에 대한 환불과, 구매자가 판매자에게 입금하는 상품 대금에 대한 환불로 구분됩니다.
제1조 구독 요금 환불 (판매자 → CHOPAY)
환불 원칙
유료 요금제 결제 후 서비스를 이용하지 않았거나 서비스에 중대한 결함이 있는 경우, 아래 기준에 따라 환불을 요청할 수 있습니다.
| 결제 후 경과 시간 | 환불 기준 |
|---|---|
| 결제일로부터 7일 이내, 미사용 | 전액 환불 |
| 결제일로부터 7일 초과 | 잔여 구독 기간에 비례한 부분 환불 |
부분 환불 계산 방식
환불 금액 = 결제 금액 × (잔여 일수 ÷ 30)
예시: 9,900원 기본 플랜, 결제 후 20일 경과 → 잔여 10일
9,900원 × (10 ÷ 30) = 3,300원 환불
환불 불가 사유
- 이용 제한 등 이용자 귀책 사유로 인한 서비스 이용 불가
- 판매자의 입금확인폰 기기 불량 또는 인터넷 환경 문제로 인한 서비스 미이용
제2조 구독 취소 및 환불 신청 방법
- 대시보드 → 요금제 메뉴 → 구독 취소 요청 버튼 클릭
- 취소 사유를 입력하고 요청 제출
- 운영팀이 영업일 기준 15일 이내 검토 후 처리 결과를 이메일로 안내
- 승인 시 PortOne 결제 시스템을 통해 자동 부분환불 처리 (카드사 영업일 기준 3~5일 소요)
참고: 구독 취소 요청이 승인되면 즉시 구독이
해지되며, 무료 요금제로 전환됩니다. 잔여 기간 동안 유료 기능을
이용하려면 취소 요청 전 기간 종료를 기다리는 것을 권장합니다.
제3조 상품 대금 환불 (구매자 → 판매자)
구매자가 판매자의 상품 대금을 환불받고자 하는 경우, 이는 판매자와 구매자 간의 거래에 해당합니다.
CHOPAY는 구매자의 입금을 수령하거나 보관하지 않습니다. 환불 관련
책임은 판매자에게 있으며, CHOPAY는 이에 대해 책임을 지지
않습니다.
- 상품 대금 환불은 해당 판매자에게 직접 문의하시기 바랍니다.
- 판매자의 연락처는 주문 확인 이메일 또는 상품 페이지에서 확인할 수 있습니다.
- 판매자와의 분쟁이 해결되지 않는 경우, 공정거래위원회 소비자상담센터(1372) 또는 한국소비자원(www.kca.go.kr)에 도움을 요청하실 수 있습니다.
제4조 환불 관련 문의
구독 요금 환불에 관한 문의는 아래로 연락 주시기 바랍니다.
- 이메일: support@chopay-app.com
- 운영 시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 제외)
- 답변 기한: 영업일 기준 2일 이내